二十世纪信息技术的加速发展与广泛应用，使人类社会进入到了"电子商务"时代。在过去的工业经济时代，产品的"质量"和"成本"是企业取得竞争优势的主要手段；而在当前的"电子商务"时代，"服务"上升为第一要素，"持续创新"、"效率"和"快速反应"成为企业取得竞争优势的主要手段。"客户满意度"则是企业管理最重要的绩效指标。为此，企业更新管理理念、优化管理体系势在必行；另一方面，面对日益激烈的市场竞争，面对世界经济一体化的挑战，面对中国加入WTO的临近，企业将不得不面对来自国内和国际同行业的激烈竞争。

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